سياسات الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال
سياسة التعويضات واسترداد الأموال
بعد كل معاملة شراء من Petalo، تظل راحة العميل ورضاه هي محور اهتمامنا. نحن نأخذ آراء العميل بعد إتمام الطلب، وفي حالة نادرة حدوث خطأ أو أي نوع من المشكلة في الطلب أو الخدمات المستلمة، سيتم تعويض العميل عن طريق إرسال الطلب الصحيح، وفي حالة وجود لا داعي لتقديم طلب بديل، سيتم إعادة الأموال إلى العميل من خلال الطريقة الأكثر ملاءمة المتاحة.
في حال واجهتك مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم في بيتالو خلال الـ 24 ساعة الأولى، حتى نتمكن من تقديم عدة حلول سريعة تضمن تقديم جودة لا تقل عن المتوقع.
في حالة تأخر هديتك أو طلبك عن المدة المتوقعة فلا تتردد في التواصل مع فريق Petalo لفحص المشكلة سريعًا حتى نتمكن من مساعدتك، حيث يجب إصلاح المشكلة من قبل Petalo حتى يتم اتخاذ إجراءات التعويض.
في حال كانت المشكلة ناتجة عن إدخال غير صحيح لمعلومات المستلم من قبلك، فستتحمل مسؤولية الخطأ، ولن يتم اتخاذ أي إجراءات لإعادة الأموال واستردادها. وينطبق الشيء نفسه إذا رفض المستلم الهدية المرسلة، لذلك لن تتحمل بيتالو المسؤولية.
يرجى إدخال معلومات دقيقة تطابق المعلومات المدخلة عند الشراء في حالة استرداد المبلغ البنكي لتجنب أي تعقيدات لاحقة. عملية الاسترداد تصل إلى 23 ساعة حتى يتم التأكد من كافة المعلومات والبيانات.
سياسة الإلغاء
في حالة إلغاء الطلب، سنحتاج منك إبلاغنا قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ التسليم، أي قبل بدء المعالجة والنقل، حتى نتمكن من محاولة استرداد أموالك. ومع ذلك، على الرغم من المحاولات في الوقت المناسب، هناك احتمال كبير بعدم استرداد الأموال عندما نبدأ في معالجة طلبك وإعداده بمجرد استلامنا له. في حالة عدم إمكانية تنفيذ الطلب، سنقوم بإلغاء طلبك.
إعادة جدولة الطلبات
في حال طرأ ما يضطرك إلى تأجيل الطلب أو تغيير وقت الاستلام، فلا تتردد في التواصل مع فريق بيتالو، حيث سنبذل قصارى جهدنا لإعادة جدولة طلبك. يمكنك تغيير تاريخ الاستلام خلال الأسبوع الأول من الطلب طالما أننا لم نبدأ بمعالجته بعد. إذا كان طلبك من بين الطلبات العاجلة، فيجب عليك إبلاغنا بتغيير تاريخ الاستلام قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد لضمان الجودة والدقة.
سياسة العائدات
في حالة استلامك الطلب ورغبتك في إرجاعه بسبب خطأ محدد أو عدم الرضا عن المنتج، يرجى التواصل مع فريق الدعم في بيتالو خلال الـ 24 ساعة الأولى من الاستلام، وفي هذه الحالة يرجى التأكد من عدم استخدام المنتج وبنفس الحالة التي تم استلامها فيها، وإلا فلن نتمكن من قبول طلب الإرجاع بسبب تلف المنتج.
وفي حال تم إرجاع المنتج بالحالة التي تم استلامه بها، سيتم إرجاع الأموال إلى العميل بعد تعبئة بياناته.
تواصل مع بيتالو
لديك المزيد من الأسئلة?
اتصل بنا، أو تحقق من الأسئلة الشائعة